Chez Direct Carrelage, les commandes sont principalement traitées sur demande, après validation d’une référence, d’un devis ou d’un projet.

1. Demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée au préalable à :

contact@direct-carrelage.com
06 65 51 70 38

La demande doit préciser :

• nom du client,
• référence concernée,
• quantité,
• motif du retour,
• photos si nécessaire.

2. Produits éligibles au retour

Un retour peut être étudié si :

• le produit n’a pas été posé,
• les cartons sont complets et non ouverts,
• les palettes ou colis sont en bon état,
• la demande est effectuée dans les délais légaux applicables,
• le produit peut être repris par le fabricant ou distributeur.

3. Produits non repris

Sauf accord spécifique, ne sont pas repris :

• produits posés,
• cartons ouverts ou incomplets,
• carrelage abîmé après livraison,
• produits commandés spécifiquement à la demande du client,
• fins de série, déstockage ou lots non réassortissables,
• produits personnalisés ou importés spécialement.

4. Vérification à réception

Le client doit vérifier la marchandise à réception : casse, quantité, référence, teinte, calibre et état général.

En cas de dommage visible, des réserves précises doivent être émises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sur un produit posé si le défaut était visible avant pose.

5. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement intervient après réception et vérification des produits.

Des frais de retour, transport, manutention ou remise en stock peuvent être déduits selon le cas.

6. Erreur ou produit défectueux

En cas d’erreur avérée ou de défaut constaté avant pose, Direct Carrelage étudie la situation avec le fabricant ou distributeur concerné afin de proposer une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon les conditions applicables.

7. Contact

Pour toute demande :

contact@direct-carrelage.com
06 65 51 70 38