Politique de retour et remboursement

Chez Équipement Digital Pro, la satisfaction client est une priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Un produit peut être retourné si les conditions suivantes sont respectées :

le produit est complet, avec l’ensemble de ses accessoires
le produit est dans son emballage d’origine, en bon état
le produit n’a pas été endommagé, modifié ou utilisé de manière non conforme
le retour est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception

Pour les produits électroniques, un contrôle technique pourra être effectué à réception.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

cartes NFC personnalisées
logiciels ou licences numériques activées
produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
produits incomplets ou détériorés

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable.

Le client doit envoyer une demande à l’adresse suivante :
contact@equipement-digital-pro.com

En précisant :

le numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour
des photos si nécessaire

Après validation, les instructions de retour sont transmises au client, incluant l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

Le retour du produit s’effectue sous la responsabilité du client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande imputable au vendeur ou de produit défectueux à réception.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de dépréciation du produit liée à une utilisation excessive ou non conforme, une retenue partielle pourra être appliquée.

5. Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :

les frais de retour sont pris en charge par Équipement Digital Pro
un remplacement ou un remboursement est proposé après vérification

6. Contact

Pour toute question relative aux retours :

contact@equipement-digital-pro.com
06 65 51 70 38